Conditions générales des prestations

Acceptation des conditions

Le seul fait de la remise de tous types de textiles à Prowash emporte l’acceptation de ces conditions (y compris ameublement, cuirs et daim, blanchisserie, sneakers), que le dépôt soit réalisé en atelier ou lors d’une collecte à domicile.

Tous les travaux exécutés sont payables selon le mode de paiement choisi lors de la commande (paiement en ligne, au dépôt, à la livraison ou selon les modalités convenues pour les clients professionnels).

Délivrance du ticket de dépôt

Lors de la remise des articles confiés, le(s) document(s) constituant le ticket de dépôt, le bon de prise en charge ou la confirmation de commande doivent comporter les mentions suivantes :

• la raison sociale de Prowash ;
• la date de remise du ou des articles confiés ;
• le nombre et la nature de ces articles ;
• la qualité du service commandé ;
• le prix de chaque prestation ;
• les réserves éventuelles émises par le professionnel ;
• l’existence du constat amiable en cas de différend.

Le nombre et le genre de pièces indiqués sur le ticket de caisse, le bon de prise en charge ou la confirmation de commande sont déterminants pour la restitution des articles confiés.

Retrait et livraison

Aucun article ne sera restitué en atelier sans la présentation du ticket remis lors du dépôt de l’article, sauf identification équivalente permettant de vérifier la commande.

En cas de livraison à domicile, la restitution s’effectue sur rendez-vous au destinataire indiqué sur la commande. Le client s’engage à vérifier les articles à la remise.

Responsabilité du professionnel

Le professionnel doit restituer l’article dans son intégrité initiale, après la réalisation de la prestation prévue. Il est responsable de l’état dans lequel il rend l’article qui lui a été confié. Il doit tout mettre en œuvre pour parvenir, sur les articles confiés, au meilleur résultat possible de propreté. Si les risques sont trop grands, il peut refuser le travail ou émettre des réserves écrites sur le ticket de dépôt.

En cas de détérioration de l’article

Le professionnel doit renseigner ses clients sur les possibilités et les risques de nettoyage des articles. Tout article susceptible de mal supporter le nettoyage pourra être refusé (les articles sont rendus en l’état), ou accepté avec réserves écrites sur le ticket de dépôt ou par notification ultérieure avant traitement.

En cas de détérioration en cours de nettoyage, le professionnel n’est pas tenu d’une obligation de résultat mais de moyen, car il agit en locateur d’ouvrage dont la responsabilité civile est déterminée à l’article 1789 du Code civil. Le professionnel est présumé responsable envers le client de l’état dans lequel il rend l’article qui lui a été confié, notamment des détériorations subies par l’article. Le professionnel doit soit avoir émis des réserves au moment de la remise de l’article, soit démontrer son absence de faute.

Le professionnel peut s’exonérer de sa responsabilité en démontrant qu’il n’a commis aucune faute. Cette preuve peut résulter soit des réserves émises sur le ticket de dépôt, soit d’une étude technique, soit d’un vice caché ou d’un défaut de conformité de l’article. Le professionnel n’est pas responsable lorsque la détérioration est due à un vice caché de l’article (fabrication, mites, projections de produits chimiques, frappures d’air, etc.) et les éléments de preuve fournis par le professionnel peuvent servir à se retourner contre le vendeur du textile, responsable des défauts cachés de la chose vendue (articles 1641 et suivants du Code civil) ou des défauts de conformité (article L. 217-4 du Code de la consommation).

En cas de réclamation, une expertise technique peut être demandée au CTTN :

Centre Technique de la Teinture et du Nettoyage — 69131 Écully Cedex
Tél. : 04 78 33 08 61 — www.cttn-iren.com

Les frais de toute expertise seront à la charge exclusive du client pour les articles ayant fait l’objet de réserves.

En cas de perte de l’article

Le professionnel est soumis à une obligation de restitution en vertu du contrat de dépôt. En cas d’impossibilité de restituer l’article confié (vol, perte, incendie…), le professionnel est présumé responsable. Il engage donc sa responsabilité, sauf s’il peut apporter la preuve qu’il n’a commis aucune faute et que cette perte est due à une cause étrangère qu’il ne pouvait prévoir.

La perte est supposée lorsque l’article n’a pas été rendu dans un délai de deux mois, augmenté de 24 h, courant à compter de la date de remise de la pièce telle que figurant sur le ticket de dépôt.

Étiquetage

Tout vêtement commercialisé doit comporter une étiquette de composition indiquant la nature du tissu (composition en fibres : coton, soie, laine…). Cet étiquetage est obligatoire pour les textiles commercialisés en Union européenne depuis le 8 mai 2012 et relève du règlement (UE) n° 1007/2011 du Parlement européen et du Conseil du 27 septembre 2011 relatif aux dénominations des fibres textiles et à l’étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres (articles 14 et 16).

L’étiquetage doit être durable, aisément lisible, visible et accessible, et, dans le cas d’une étiquette, solidement fixée. La responsabilité du professionnel ne peut pas être engagée en cas d’étiquetage de composition erroné. Une étiquette d’entretien est recommandée mais pas obligatoire. En cas d’erreur sur l’étiquette d’entretien, le fabricant engage sa responsabilité. En vertu de l’article 2 de la loi du 4 août 1994, les consignes d’entretien et de composition sur les étiquettes doivent être rédigées en français de façon lisible et visible.

Responsabilités encourues

Dans le nettoyage à sec ou le lavage d’articles textiles :

Aucune garantie sur les boutons et garnitures, y compris les tags portant la marque du fabricant (bris, décoloration, fusion, déformation, décollage, perte par fils cassés, boutons déteignant à la vapeur, etc.). Tout article susceptible de mal supporter le nettoyage pourra être refusé ou accepté sous réserves communiquées par écrit, soit sur le bulletin du client, soit par notification ultérieure et avant traitement.

Indemnisation

Lorsque la responsabilité du professionnel est engagée, le montant de l’indemnisation des articles est calculé sur la base de la valeur d’achat de l’article figurant sur la facture produite par le client, auquel est appliqué un abattement en fonction de l’ancienneté de l’article.

L’indemnisation est égale à :

• 80 % pour un article acheté depuis moins de trois mois ;
• 60 % pour un article acheté depuis moins de trente mois ;
• 30 % du montant figurant sur la facture d’achat pour les articles plus anciens.

Pour un article manifestement très usagé, le professionnel a la possibilité d’exprimer des réserves sur le ticket de dépôt. En l’absence de facture d’achat, l’indemnisation sera effectuée sur la base du barème d’indemnisation appliqué par la Fédération Française des pressings et blanchisseries, reproduit ci-après. La profession s’engage à ce que les prix figurant sur le barème d’indemnisation soient revus chaque année en fonction de l’évolution des prix des vêtements.

Les articles ayant donné lieu à un dédommagement après réclamation ne seront pas restitués au client ; Prowash pourra en disposer librement.

Remboursement du tout pour la partie

Lorsqu’un ensemble, ou partie d’ensemble, a subi une détérioration ou une perte (costume 3 pièces, ensemble féminin, ameublement, parure de draps, etc.), l’indemnisation de l’ensemble ne peut s’effectuer que si la totalité des pièces a été donnée à traiter. Dans le cas contraire, seule la pièce confiée sera indemnisée.

Cuirs et daims

Ces articles n’étant pratiquement jamais dotés d’une étiquette d’entretien, le prestataire intervient avec prudence et diligence, mais ne peut parfois éviter :

• de faibles retraits, de légères pertes de souplesse, des modifications dans les coloris ;
• la révélation de vices cachés résultant de la fabrication (vergetures, lésions parasitaires, cicatrices) ;
• des phénomènes imprévisibles et mal connus (polymérisation de corps gras) ou inévitables (ternissement des nuances pastel).

Il ne saurait être tenu pour responsable de ces conséquences.

Linge au poids (laverie au kilo)

Les articles déposés dans le cadre d’une prestation linge au poids / laverie au kilo feront l’objet d’un lavage-repassage ou d’un lavage-pliage uniquement, à l’exclusion de tout détachage et nettoyage à sec.

Aucun tri, tri des couleurs, examen à la réception ne sera réalisé.

Les articles rendus sur cintres, notamment les chemises et chemisiers, les cuirs, peaux et daim, les couettes, articles d’ameublement et articles nécessitant un nettoyage à sec sont exclus de la prestation linge au poids.

Le poids minimum facturé sera de 1 kg. Dans le cadre du service linge au poids, aucune réclamation ne sera acceptée en cas de perte d’un article.

Réclamations

Les réclamations qui peuvent survenir sont, autant que possible, réglées à l’amiable entre les parties.

Toute réclamation devra être formulée par écrit auprès de Prowash (formulaire de contact ou email à contact@prowash.fr) dans les 72 heures maximum suivant la restitution ou la livraison de l’article. Toute réclamation ultérieure sera irrecevable.

La réclamation sera gérée par le service clients, qui étudiera le cas et apportera une réponse après enquête. Les pièces justificatives (en particulier les factures) demandées devront être transmises par le client dans un délai maximum de 5 jours à compter de la demande. À défaut, le dossier pourra être définitivement clos.

Toute détérioration résultant d’une faute du professionnel pourra faire l’objet d’une indemnisation uniquement si elle est irréparable. Pour toute détérioration réparable, le professionnel procédera à la réparation à ses frais, à l’exclusion de toute autre indemnisation du client.

Toute acceptation par le client d’une indemnisation emporte automatiquement clôture de la réclamation et renonciation à tout recours relatif à cette réclamation. Les pièces justificatives jointes après la clôture du dossier ne pourront être prises en compte.

Les réclamations seront acceptées uniquement si la pièce porte encore le ticket de marquage, n’a pas été portée, et est redéposée (ou présentée) dans les 72 heures maximum de la déclaration du litige.

Délais de garde

À l’exception des vêtements de grand prix (fourrures, vêtements d’apparat…), les articles confiés peuvent rester 3 mois en dépôt chez le professionnel, sans que ce dernier puisse exiger de supplément. De 3 mois à 12 mois, les articles seront gardés à titre onéreux. Les vêtements de grand prix, dès l’instant où ils ne sont pas retirés à la date prescrite sur le ticket de dépôt, sont réputés gardés à titre onéreux. Au-delà d’un an, le professionnel pourra se dessaisir de tous articles non retirés par le client (loi du 31 décembre 1903). Toute réclamation sera alors irrecevable.

Blanchisserie

En raison de l’impossibilité de fixer d’une manière indéniable la valeur des articles au moment où ils sont remis, la responsabilité du prestataire est limitée à une somme représentant au moins 10 fois le prix du blanchissage. La somme ainsi calculée ne peut toutefois conduire à un remboursement supérieur à la valeur de l’article neuf.

En cas de détérioration, la responsabilité du blanchisseur n’est pas engagée dans les cas suivants :

• linge au poids, dans le cas de mélange d’articles ne supportant pas le même traitement, le blanchissage étant effectué sans triage ni contrôle ;
• blanchissage à la pièce : articles en fibres mélangées dépourvus d’étiquetage de composition, articles ayant subi des traitements spéciaux non signalés à la remise, articles manifestement très usés ne résistant pas à un lavage normal, accessoires non textiles d’un article.

Barème d’indemnisation 2026

Valeurs limites servant de base pour le calcul du barème d’indemnisation, conformément à l’arrêté du 27 mars 1987 relatif à la publicité des prix des prestations de services dans le secteur de la blanchisserie et du nettoyage à sec — article 4.